Study and evaluation of customer needs by considering the quality indicators of Tehran Subway with a life cycle approach

Document Type : Scientific - Research

Authors

1 Department of Industrial Engineering, Payame Noor University, Iran

2 Department of Industrial Engineering, Eyvanekey University, Semnan, Iran

Abstract

The main aim of this study is to reduce costs and improve the efficiency of the Tehran subway project. The approach to this research is a system engineering with life cycle methodology. Needs analysis is the first phase of the life cycle and the next phases are Design, production, operation, support, and retirement. Needs analysis, which is the first and most important phase of the life cycle, has been performed in this research. For this purpose, a questionnaire including 42 questions was distributed and collected from 220 customers of Tehran Subway. 10 factors that have more than 70% of the variance of customer needs were discovered through exploratory factor analysis and named subway quality indicators. In addition, 39 customer needs with specific values greater than one and operating loads greater than 0.5 were identified and selected as customer needs. Then, using the network analysis process method and the MATLAB software, the importance of each of the subway quality indicators and the importance of customer needs indicators was achieved. And finally graded. Based on the findings of this study, in the implementation of the design phase of the Tehran subway life cycle, all 10 indicators of subway quality should be considered, but the availability of vehicles and station facilities need more attention. Also, all 39 subway customers need indicators that should be considered in the design, but the top 10 requirements indicators are much more important than the other 29 indicators.

Keywords

References

- اسدی، ع. و نیاورانی، ع. (1394) " مهندسی و تحلیل سیستم ها"، تهران، شرکت پیشرو فناوری قائد.
 
- اسدی، م. (1395) " ارائه مدل طراحی و توسعه سامانه های هوایی پیچیده مورد خاص پهپاد بلند پرواز با رویکرد مهندسی سیستم"، پایان نامه دکتری،  استاد راهنما: مسعود موحدی،  تهران: دانشکده فنی مهندسی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه امام حسین (ع).
 
- آریا آذر، ن.، و مجنونی هریس، ا. (1398) " الویت بندی کاربرد سامانه های آبیاری با روش فرایند تحلیل شبکه ای در حوضه رودخانه آجی چای"، نشریه پژوهش آب در کشاورزی، جلد 33، شماره 1، ص 120-110.
 
- آریا آذر، ن.، وم جنونی هریس، ا. (1398) " الویت بندی کاربرد سامانه های آبیاری با روش فرایند تحلیل شبکه ای در حوضه رودخانه آجی چای"، نشریه پژوهش آب در کشاورزی، جلد 33، شماره 1، ص 120-110.
 
- بشیری، م. و کامران راد، ر. (1394) " روش های تجزیه و تحلیل آماری چند متغیره با رویکرد کاربردی"، تهران، دانشگاه شاهد.
 
-حاجى زاده، ر. ملکوتى، ج. مهرى، ا. بهشتى، م. خداپرست، ا. طالبى، س.و پارسامنش، ا. (1394) " بررسى حوادث کارگاه هاى ساختمانى استان قم بر اساس نمودار پارتو"، فصلنامه بهداشت و ایمنی کار، جلد 5، شماره 2، ص 85-75.
 
- حسینی، س. و کیا، ع. (1398) " مهندسی سیستم ها"، تهران، موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی.
 
- حقی، م.، پورعلیخانی، م. و صداقت نیا، س. (1398) "ارزیابی رضایتمندی شهروندان از طراحی و جانمایی ایستگاه های مترو، نمونه مطالعه: ایستگاه دانشگاه علم و صنعت خط 2 مترو تهران"، فصلنامه مهندسی حمل و نقل، سال یازدهم، شماره دوم، ص 461-474.
 
- حیدری اناری،ع. و شجاعی، ا. (1396) "رتبه بندی مدهای مختلف حمل و نقل مسافری درون شهری به کمک روش تاپسیس"، فصلنامه علمی پژوهشنامه حمل و نقل، دوره دوم، شماره 52، ص159-167.
 
- زبردست، الف. (1393) " کاربرد F'ANP در شهرسازی"، نشریه هترهای زیبا(معماری و شهرسازی)، دوره 19، شماره2.ص23-38.
 
- شاهنگیان، ر. و صورتی جابلو، م. (1399) "بررسی اثر کیفیت خدمت و ارزش درک شده بر رضایتمندی مسافران مترو و نقش ناهمگونی جنسیتی، با استفاده از مدلسازی معادالت ساختاری"، فصلنامه مهندسی حمل و نقل، سال یازدهم، شماره سوم، ص 611-637.
 
- کرباسیان، م.، یوسفی، ا. و حاج حیدری، ن. (1397) "انتخاب
طرح مفهومی اثربخش براساس الزامات کارکردی و غیرکارکردی در مرحله طراحی مفهومی برای یک زیردریایی کلاس"H، نشریه مهندسی ومدیریت کیفیت، جلد8- شماره3.
 
- منصور فر، ک. (1387) "روش های پیشرفته آماری"، تهران، انتشارات دانشگاه تهران.
 
- هاشمی،س. و نهاوندی،ن. (1398) "ارزیابی کیفیت خدمات خطوط مترو در تهران با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای مدل سروکوال و تکنیک تاپسیس فازی"، فصلنامه علمی پژوهشنامه حمل و نقل، شماره 58، ص73-86.
 
- Blanchard, B.S. and Fabrycky, W.J. (2006) “Systems Engineering and Analysis”. Fourth. Englewood : Prentice-Hall, 2006.
 
- Chen, C-H., Khoo, L.P. and Yan, W. (2002) “A strategy for acquiring customer requirement patterns using laddering technique and ART2 neural network”, Advanced Engineering Informatics, Vol. 16, No. 3, pp.229–240.
 
- De Ona, J., Eboli , L. and Mazzulla ,G. (2013) “Perceived Service Quality in Bus Transit Service: A Structural Equation Approach”, Transport Policy, Vol. 29,  pp. 219–226.
 
- Du, X., Jiao, J. and Tseng, M.M. (2003) “Identifying customer need patterns for customization and personalization”, Integrated Manufacturing Systems, Vol. 14, No. 5, pp.387–396.
 
- Fung, R.Y.K., Popplewell, K. and Xie, J. (1998) “An intelligent hybrid system for customer requirements analysis and product attribute targets determination”, Int. J. Production Research, Vol. 36, No. 1, pp.13–34.
 
- Jen, W., Tu , R, and Lu, T. (2011) “Managing Passenger Behavioral Intention: An Integrated Framework for Service Quality”, Satisfaction Perceived Value, and Switching Barriers. Transportation, Vol. 38, No. 2,  pp. 321–342.
 
- Jiao, J. and Zhang, Y. (2005) “Product portfolio identification based on association rule mining”, Computer-Aided Design,Vol. 37, No. 2, pp.149–172.
 
- Jiao, J. and Tseng, M.M. (2000) “Fundamentals of product family architecture”, Integrated Manufacturing Systems, Vol. 11, No. 7, pp.469–483.
 
- Jiao, J. and Tseng, M.M. (2004) “Customizability analysis in design for mass customization”, Computer-Aided Design, Vol. 36, No. 8, pp.745–757.
 
- Karsak, E.E., Sozer, S. and Alptekin, S.E. (2002) “Product planning in quality function deployment using a combined analytic network process and goal programming approach”, Computers and Industrial Engineering, Vol. 44, No. 1, pp.171–190.
 
- Lee, J.W. and Kim, S.H. (2000) “Using analytic network process & goal programming for interdependent information system project selection”, Computer and Operation Research, Vol. 27, No. 4, pp.367–382.
 
- McAdams, D.A., Stone, R.B. and Wood, K.L. (1999) “Functional interdependence and product similarity based on customer needs”, Research in Engineering Design, Vol. 11, No. 1, pp.1–19.
 
- NASA-SP 5016. (2007) “NASA Systems Engineering Handbook. s.l” : National Aeronautics and Space Administration (NASA), 2007.
 
- Oliver, R. L. (2010). “Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer” . M. E. Sharpe, Armonk, N.Y.
 
- Saaty, T. L. (2003). “Decision making in complex environments”. Super Decisions.
 
- Saaty, T. L. (1996) “Decision making with dependence and feedback”, The analytic network process. RWS Publications.
- Saaty, T.L. (1996) “The Analytic Network Process, RWS Publications”, University of Pittsburgh, Pittsburgh.
 
- Shen, J., and W. Li. (2014) “Discrete Hopfield Neural Networks for Evaluating  Service Quality of Public Transit”. International Journal of  Multimedia  and Ubiquitous Engineering, Vol. 9, No. 2,  pp. 331–340.
 
- Wang, Z. (2005) “ Business intelligence”. Taiwan: DrMaster Culture Limited Company.
-Ulrich, K.T. and Eppinger, S.D. (1995) “Product Design and Development”, McGraw-Hill, New York.
 
- Zebardast, E. (2013) “Constructing a Social Vulnerability Index to Earthquake Hazards using a Hybrid Factor Analysis and Analytic Network Process (F’ANP) Model”. Natural Hazards, Vol., 65, pp. 1331-1359
Quarterly Journal of Transportation Engineering
Volume 13, Issue 1 - Serial Number 50
October 2021
Pages 1235-1260

Files

History

  • Receive Date: 19 July 2020
  • Revise Date: 05 May 2021
  • Accept Date: 15 May 2021

Share

How to cite

Statistics