- برنامه ششم توسعه کشور بخش حملونقل، مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی، 1394 ، بخش 11 صفحات 72-80.
- برنامه استراتژیک بخش حملونقل ایران، معاونت حملونقل وزارت راه و شهرسازی جمهوری اسلامی ایران، 1397، فصل اول صفحات 29 -33.
- طرح جامع حملونقل کشور، دفتر برنامهریزی و اقتصاد حملونقل، 1395، گزارش مدیریتی صفحات 17- 25.
- سالنامههای آماری حملونقل جادهای 1385 تا 1398 ، فصل سوم, سازمان راهداری و حملونقل جادهای کشور,
http://www.rmto.ir.
- سند تفصیلی برنامه ششم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران، انتشارات سازمان مدیریت و برنامهریزی ، 1394، بخش حمل و نقل صفحات 193-218.
- Burke, K. G., Kovar, S. E., & Prenshaw, P. J. (2003)." Understanding the satisfaction process for new assurance services: the role of attitudes, expectations, disconfirmation and performance". Advances in Accounting, Vol.20, No1. pp.43-58.
- Kittelson & Associates, et al. (2003)."Transit capacity and quality of service manual". No. 100. Transportation Research Board, Vol.8, No4.pp.109-121.
- Keong, Raymond, T. C. (2006)." Word-of-Mouth: The Effect of Service Quality, Customer Satisfaction and Commitment in a Commercial Education Context". Doctoral thesis, University of Western Australia, pp.72-81.
- Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). "Marketing Management", Twelfth Ed. Upper Saddle River, New Jersey, Perason Printic Hall, pp. 132-157.
- Kouthouris, C. (2005)."Can service quality predict customer satisfaction and behavioral intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting", Journal of Sport Tourism, Vol.10, No 2. pp.101-112.
- Ladhari, R. (2009). "Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: A study in the industry. Managing Service Quality", pp.101-185.
- Lee, Haksik. Lee, Yongki & Yoo, Dongkeun. (2018). "The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction". Journal of Services Marketing, Vol.11, No3 pp.217-231.
- Pewsey, Arthur, Markus Neuhäuser, and Graeme D. Ruxton. (2018)." Circular statistics in R". Oxford University Press, pp.120-47.
- Raffaele; Grimaldi, Katrin; Augustin, Paolo; Beria, (2017). “Intercity coach liberalisation. The cases of Germany and Italy”, Transportation Research Procedia Vol.25, No.3 pp. 474–490.
- Intercity Bus Modernization: "Creating Opportunities and Connecting Ontario Communities”, (2017). Ministry of Transportation, pp.232-298