TY - JOUR ID - 92672 TI - بررسی اثر کیفیت خدمت و ارزش درک شده بر رضایتمندی مسافران مترو و نقش ناهمگونی جنسیتی، با استفاده از مدل‏سازی معادلات ساختاری JO - فصلنامه مهندسی حمل و نقل JA - JTE LA - fa SN - 2008-6598 AU - شاهنگیان, ریحانه سادات AU - صورتی جابلو, محمد رضا AD - استادیار، مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی، تهران، ایران AD - دانشجوی کارشناسی‏ارشد، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‏ریزی، تهران، ایران Y1 - 2020 PY - 2020 VL - 11 IS - 3 SP - 611 EP - 637 KW - ارزش درک شده KW - رضایتمندی KW - کیفیت خدمت KW - مدلسازی معادلات ساختاری [SEM] KW - جنسیت DO - 10.22119/jte.2020.92672 N2 - حمل‏ و نقل ریلی شهری نقشی حیاتی در کارایی سیستم حمل‏ و نقل یک شهر دارد. از طرفی، جلب رضایت مسافران نقش مهمی در تداوم و ترغیب استفاده آنها از آن شیوه حمل‏ و نقل دارد، ترغیب مسافران به استفاده از حمل‏ و نقل همگانی ریلی باعث کاهش مشکلات آلودگی هوا و ازدحام می‏شود. این مطالعه نقش کیفیت خدمت و ارزش درک شده را در رضایتمندی مسافران مورد بررسی قرار داده است. برای این منظور پرسشنامه‏ ای بین مسافران متروی تهران پخش شد که نمونه‏ای ۳۶۳ تایی از آن به دست آمد و با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری نقش کیفیت خدمت و ارزش درک شده در رضایتمندی مسافران مورد آزمون قرار گرفت. همچنین مقدار این روابط در بین دو گروه جنسیتی مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان می‏دهد که تفاوت معناداری در روابط مدل ساختاری بین دو گروه مردها و زن‏ها وجود ندارد. در نتیجه نتایج مدل کلی نشان می‏دهد که ارزش درک شده با ضریب اثر مستقیم ۰٫۴۵۹ و کیفیت خدمت با ضریب اثر مستقیم ۰٫۳۶۱ بر روی رضایتمندی اثر دارند و در مجموع ۵۴٫۳ درصد از واریانس آن را توضیح می‏دهند. همچنین نشانگر مقایسه با مترو ایده آل بهترین نشانگر رضایتمندی و نشانگر منافع در مقابل هزینه ‏ها بهترین نشانگر ارزش درک شده و ایمنی قطار و ایستگاه بهترین نشانگر کیفیت خدمت شناسایی شدند. که می‏توانند به عنوان حوزه‏ های بهبود سطح خدمت مورد استفاده قرار گیرند. UR - https://jte.sinaweb.net/article_92672.html L1 - https://jte.sinaweb.net/article_92672_46a8fdda0ae864ca448f32215e43f996.pdf ER -